Kontakt & Hilfe

CONTACT EN HULP

COMPETENTIE VOOR AL UW ZORGEN

Reactietijd binnen 24 uur

24 UUR EN 7 DAGEN PER WEEK

COMPETENTIE VOOR AL UW ZORGEN

VAAK GESTELDE VRAGEN

VRAGEN & ANTWOORDEN

Hulp bij veelgestelde vragen

Productinformatie & toepassing

Welke producten kunnen met elkaar gecombineerd worden?

Omdat wij een divers productassortiment hebben, hebben wij voor u een overzicht samengesteld van de combineerbaarheid van de NATURTREU-producten. Klik hier om de innamegids te openen.

Zijn er bekende interacties met andere NATURTREU-producten?

Informatie over de juiste dosering en combinatie vindt u in de doseringsgids. Naar de innamegids

Kunnen de capsules ook geopend worden (als u moeite heeft met slikken)?

Over het algemeen wel, met uitzonderingen (bijvoorbeeld maagsapresistente capsules zoals Florazauber). Open de capsules niet als de veelgestelde vragen over het product anders aangeven.

Hoe moeten de producten bewaard worden?

Gesloten, koel, droog, beschermd tegen licht en buiten bereik van kleine kinderen. Bewaar vloeibare producten na opening in de koelkast.

Hoe lang zijn jullie producten houdbaar?

Tussen 1,5 en 2 jaar. De exacte houdbaarheidsdatum vindt u op de verpakking.

Meer weergeven

Is het mogelijk om te bestellen via e-mail, WhatsApp of telefoon?

Momenteel kunnen wij geen bestellingen verwerken via e-mail, WhatsApp of telefoon. Als dynamisch familiebedrijf werken wij voortdurend aan het verbeteren en uitbreiden van onze dienstverlening aan onze klanten. Zodra de dienst geïmplementeerd kan worden, informeren wij u uiteraard.

Is het mogelijk om op factuur te bestellen?

Ja. Maak gebruik van de betaalprovider Klarna (aankoop op rekening met Klarna). Klarna is een van de toonaangevende betalingsaanbieders in de EU en verzorgt onze betalingsverwerking voor aankopen op rekening.

Belangrijk: Onze bestellingen op rekening moeten daarom altijd aan Klarna worden overgedragen. U ontvangt de betalingsinstructies in een e-mail van Klarna, met als afzender 'Klarna / ZENKOH GmbH'.

Ik heb een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen. Wat kan ik doen?

Indien u een verkeerd of beschadigd artikel heeft ontvangen, verzoeken wij u dit per e-mail aan service@naturtreu.net te melden. Wij kunnen u dan zo snel mogelijk een vervangend artikel toesturen.

Indien nodig sturen wij u uiteraard een retourlabel waarmee u het verkeerde of beschadigde artikel naar ons kunt terugsturen.
Wij nemen in ieder geval de kosten en het risico van uw retourzending voor onze rekening.

Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

Indien u een klantaccount heeft aangemaakt, kunt u daar op elk gewenst moment controleren of wij uw bestelling hebben ontvangen. Als het daar vermeld staat, is de bestelling aan ons overgedragen.
Het is mogelijk dat de orderbevestiging in uw spamfolder terecht is gekomen.
Controleer uw spamfolder om te zien of de e-mail met de orderbevestiging daarin terecht is gekomen.
Het kan ook zijn dat u uw e-mailadres niet correct heeft ingevuld of dat het bestelproces niet is afgerond.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken in de online shop?

U kunt alle betaalmethoden bekijken in de kassa of via de volgende link

Ik heb een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen. Wat kan ik doen?